In Veränderungsprozessen, Projekten und der Organisationsberatung unterstützen und begleiten wir Sie als kompetente Berater!
So wirkt(e) AMB ® u.a. an folgenden Projekten mit:
- TÜV Rheinland:
Erstellen der Auditkriterien und Qualitätsstandards zur Zertifizierung von CallCentern
- Moderationen:
Durchführung von Moderationen in Veränderungsprozessen, Nachfolgeregelungen, Konfliktsituationen ,Workshops
- Landesarbeitsamt Berlin:
Mitentwicklung des Curriculums zur Durchführung des Profiling (SGBIII) externer Profiler unter Zugrundelegung diverser Potentialanalysetools
- Ostdeutsche Sparkassen Akademie:
Entwicklung und Durchführung interner Teambildungsprozesse zur Einführung neuer Finanzdienstleistungsfilialen. Erarbeitung neuer Verantwortlichkeiten des Servicepersonals in den Filialen unter veränderten Rahmenbedingungen
- Ostdeutscher Sparkassen- und Giroverband:
Durchführung von internen Workshops zur Präsentation und Auswertung von Mitarbeiterbefragungen sowie Entwicklung von Handlungsempfehlungen und Leitbildern
- Deutsche Einzelhandelskette:
Erarbeiten eines kurz- und mittelfristigen Maßnahmenplanes zur Optimierung der Kundenbeziehungen sowie des Nutzen der vorhanden Kundenpotentiele nach erfolgter Analyse der Geschäftspräsenz
- Telekommunikationsdienstleister:
Supervision der Führungskräfte mit der Zielstellung der verbesserten internen Abläufe, optimierter Kommunikation und Steigerung der Mitarbeitermotivation
- Telekommunikationsdienstleister:
Strategieentwicklung in moderierten Workshops mit Teamleitern und Niederlassungsleitern zur Optimierung der internen Kommunikation sowie Erarbeiten von Unternehmensleitbildern
- Telekommunikationsdienstleister:
Entwickeln eines unternehmensweiten Führungs- & Dienstleistungsleitbildes in moderierten Workshops mit Führungskräften aller Ebenen und Management
- Telekommunikationsdienstleister:
Konzeptionierung und Begleitung eines unternehmensweiten Assessment-Centers zur Potentialanalyse von Operatoren für Telesales-Projekte
- Telekommunikationsdienstleister:
Erarbeiten und Optimieren von absatzfördernden Gesprächsleitfäden und CoachingCards für Outbound-Calls; trainieren und coachen der Operator (projekt- & produktbezogen, B-2-C und B-2-B ). Nachweisliche Steigerung der messbaren Erfolgsquoten um bis zu 600 % ! (Projektbeispiele: AOL-DSL (B-2-B), Datenverkauf B-2-B, Datenlizensierung B-2-B, Steigerung der Auskunftsressourcen, Steigerung der internen und externen Weitervermittlungsquoten)
- Telekommunikationsdienstleister:
Coachen von Telesales-Operatoren zur Erhebung von Mediadaten in Privathaushalten für überregionalen Radiosender
- Telekommunikationsdienstleister:
Coachen von Telesales-Operatoren in Healthcare- /Pharmaprojekten (B-2-B)
- Telekommunikationsdienstleister:
Workshops und Coachings zur Steigerung des kundenorientierten Handelns und festigen des Dienstleistungsgedankens bei gleichzeitiger verbesserter Kennzahlen-Erreichung (Zielgruppe: a) Operator b) Teamleiter
- Telekommunikationsdienstleister:
Workshops und Coachings zur Steigerung der Stressresisstenz der Operator am Arbeitsplatz
- Telekommunikationsdienstleister:
Konzepterstellung und Durchführung von Schulungen zu „Kundenorientierung & Qualität“ sowie „Verkaufskommunikation“. Nach einer erfolgreichen Testphase, in der erst 80 Operator geschult wurden, fand eine unternehmensweite Umsetzung statt. Ziel: 1700 Operator in 12 Monaten (Januar-Dezember) zu schulen. Hierzu wurden die internen SchulungsleiterInnen in einer 4-Tagesveranstaltung mit Follow ups zu Multiplikatoren ausgebildet
- Telekommunikationsdienstleister:
Alleinverantwortliche Erstellung von mehrstufigen Ausbildungskonzepten zum „Medienberater/in“ sowie Durchführung aller Ausbildungsmodule und nachfolgendem Praxiscoaching. Bis 2008 wurden mehr als 200 MedienberaterInnen durch AMB ausgebildet, bis 2009 werden weitere 250 MedienberaterInnen bundesweit durch unser Expertenteam qualifiziert und auf ihre saleslastige Tätigkeit vorbereitet
- Einzelhandelsverband & dsc – die Service Company:
Regionalleitung der Service-Initiative-Einzelhandel („SIE“) König Kunde. Zielstellung ist ein bundesweiter Imagewandel des deutschen Einzelhandels durch marketingrelevanten Imagetransfer , konsequenten Service am Kunden und Stärkung der Wettbewerbsvorteile
- Telekommunikationsdienstleister:
Regelmässige Teamentwicklungsmassnahmen aufgrund veränderter Aufgabengebiete und Neuzugängen von Führungskräften. Ziel ist die Verbesserung der internen Kommunikation, der Zusammenarbeit und Wertschätzung, Abbau von Blockaden ggü. Veränderungsprozessen sowie grösserem gegenseitigem Vertrauen. Steuerungsgruppen werden implementiert, die die von den TN beschlossenen Massnahmen bei der Umsetzung begleiten
- Öffentliche Verwaltung:
Teamentwicklungsmassnahmen aufgrund veränderter Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten der Referate
Dr. Sonja Manns
Akademieleitung
Ostdeutsche Sparkassen Akademie, Potsdam
„In unseren Moderatoren-Seminaren zur Vorbereitung auf MAB-Workshops war das Team der AMB-Akademie nicht nur eine tragende Säule, sondern auch Ziel führende Inspiration für alle Beteiligten! Gerne setzen wir Herrn Bruns und sein Team auch als Trainer in unseren internen Seminaren, zum Verkaufscoaching in unseren Filialen und der Ausbildung unserer Auszubildenden ein.“
Prof. Dr. h.c. Josef Stingl
Vorsitzender des Aufsichtsrats
UWP GmbH
„Herr Bruns verstand es ausgezeichnet, den erforderlichen Seminarstoff praxisnah zu vermitteln. Er überzeugte durch Fachkompetenz und großem Engagement. Die Kursteilnehmer waren von der methodisch-didaktischen Darstellung des Unterrichts sehr angetan!“ „Wir bemühen uns, Herrn Bruns für weitere Veranstaltungen zu gewinnen!“
Harald Baumann
CEO
BBQ Berlin
„Herr Bruns überzeugte durch Fach- und Sozialkompetenz als auch durch sein großes Engagement …“ „Wir haben Herrn Bruns außerdem an andere Unternehmen weiterempfohlen, die ihn ausdrücklich immer wieder angefordert haben!“
Susan Pistorius
HR-Managerin
telegate Akademie GmbH, Rostock
„… im Rahmen unserer internen Qualifizierungen leitet das AMB-Team die Aus- und Weiterbildung unserer Outbound-Teams hochprofessionell und seit Jahren äußerst effektiv…“
Sonja Schwarz
Inhaberin
Jobtrainingscenter Berlin
„Trotz unterschiedlicher Zugangsvoraussetzungen unserer Kursteilnehmer geht Herr Bruns durch seine einfühlsame und motivierende Art hervorragend auf die individuellen Probleme eines jeden Einzelnen ein…“ „Diese wertvolle Unterstützung ist ein wesentlicher Grund für unsere positiven Vermittlungsquoten von über 85% „
Sineza Samardzic
Akademieleitung
SignumIT GmbH, Berlin
„…überzeugte durch seine methodischen und didaktischen Kompetenzen in den Trainings…“ „Darüber hinaus schätzen wir seine Flexibiität, Loyalität und Zuverlässigkeit ausserordentlich!“
Dipl. Jur. Rudi Kirchner
Geschäftsführer
Syntec GmbH, Berlin
„Ihre Trainertätigkeit bei uns wurde nicht nur bei den Teilnehmern äußerst positiv aufgenommen; auch möchten wir Ihnen für Ihre zuverlässige, pünktliche und engagierte Arbeit unseren Dank aussprechen!“ „Ihre qualitativ hochwertige und praxisnahe Dozententätigkeit kann von uns nachhaltig empfohlen werden!“
Sanja Schwarz
Geschäftsführerin
Vario Unternehmensberatung GbR
„Wir haben Herrn Bruns als einen hochkompetenten, engagierten Berater kennen gelernt, der auf die individuellen Belange eines jeden einzelnen Kunden und Auftraggebers erfolgreich eingeht.“
Petra Nickel
Niederlassungsleiterin
InPÄD e.V.
„Ihre Trainertätigkeit bei uns im Hause wurde von allen Teilnehmern in höchsten Tönen gelobt. Auch wir möchten uns für Ihre professionelle Zusammenarbit bedanken. Wir werden Sie auf jeden Fall wieder buchen!“
Maike Petersen
Seminarleitung
Europäische Wirtschaftsakademie
„Als international tätiger Seminardienstleister…… danken wir dem Team der AMB-Akademie für die hochprofessionelle und zugleich sympathische Zusammenarbeit.“
Arnoud H. Walkate
Gesschäftführung
Bach Optic Großhandels GmbH
„Wir haben AMB für ein mehrtägiges Seminar für Telesales und Reklamationsmanagement gebucht. Schon in der Auftragsklärung zeigte sich die Ernsthaftigkeit, mit der sich AMB der Themtik annahm. Auch nach Abschluss des Lehrgangs war sowohl ich als auch unsere Mitarbeiterinnen dankbar für die mehr als gelungene und motivierende Veranstaltung! Vielen Dank!“
Ingo Gugisch
Head of HR
telegate AG
„AMB hat uns effektiv bei der Entwicklung und Umsetzung von internen Aus- und Weiterbildungen unterstützt sowie eigenverantwortlich Maßnahmen zur Mitarbeiterbefragung und die Ergebnis-Rückmeldung an die Belegschaft moderiert“